Типичные проблемы
Собрали решения для самых частых проблем. Если ваша проблема не описана здесь — напишите нам на selenium.studio.web@gmail.com.
Сайт не загружается после публикации
Серьёзность: средняя
Обычно решается за 1–5 минут.
1
Подождите 1–2 минуты
После публикации сайту нужно несколько минут для развёртывания на серверах. Обновите страницу через пару минут.
2
Проверьте статус публикации
В редакторе Moonely проверьте, успешно ли завершился деплой. Если статус «Ошибка» — попробуйте опубликовать ещё раз.
3
Очистите кэш браузера
Нажмите Ctrl+Shift+R (или Cmd+Shift+R на Mac) для жёсткой перезагрузки, или откройте сайт в режиме инкогнито.
Домен не работает
Серьёзность: средняя
DNS-пропагация может занять до 48 часов.
1
Проверьте DNS-записи
Убедитесь, что A-запись и CNAME настроены правильно у вашего регистратора. Сверьте значения с теми, что показал Moonely.
2
Подождите до 24–48 часов
DNS-изменения распространяются по интернету постепенно. Если вы только что настроили DNS — подождите.
3
Проверьте статус в Moonely
В настройках проекта → «Домены» посмотрите статус верификации. Если «Ожидание» — DNS ещё не пропагировался.
ИИ не отвечает или ошибка генерации
Серьёзность: высокая
Влияет на работу — невозможно генерировать.
1
Обновите страницу
Нажмите F5 или обновите вкладку браузера. Часто это решает временные проблемы с соединением.
2
Проверьте баланс кредитов
Если кредиты закончились — генерация невозможна. Пополните баланс или обновите тариф.
3
Попробуйте другую модель
Если одна ИИ-модель не отвечает — переключитесь на другую через селектор модели.
4
Повторите запрос
Отправьте сообщение ещё раз. Если ошибка повторяется — попробуйте упростить промпт.
Превью не обновляется
Серьёзность: низкая
Обычно решается обновлением страницы.
1
Обновите страницу (F5)
Полная перезагрузка страницы обновит превью и подтянет последние изменения.
2
Проверьте консоль
Откройте консоль в нижней панели — возможно, есть ошибка JavaScript, которая блокирует рендеринг.
3
Очистите кэш
Ctrl+Shift+R для жёсткой перезагрузки без кэша.
Не могу войти в аккаунт
Серьёзность: средняя
Несколько возможных причин.
1
Проверьте email
Убедитесь, что вводите правильный email — тот, с которым регистрировались.
2
Сбросьте пароль
На странице входа нажмите «Забыли пароль?». На email придёт ссылка для сброса.
3
Попробуйте OAuth
Если регистрировались через Google или GitHub — используйте соответствующую кнопку, а не форму с паролем.
Оплата не проходит
Серьёзность: средняя
Связано с банком или платёжной системой.
1
Проверьте данные карты
Убедитесь, что номер карты, срок действия и CVV введены правильно.
2
Попробуйте другой способ оплаты
Если карта не проходит — попробуйте SberPay, ЮMoney или другую карту.
3
Свяжитесь с банком
Некоторые банки блокируют онлайн-платежи по умолчанию. Позвоните в банк и попросите разрешить интернет-платежи.
Сайт выглядит плохо на мобильных
Серьёзность: низкая
Легко исправить через ИИ-чат.
1
Попросите ИИ исправить
Отправьте в чат: «Сделай сайт адаптивным для мобильных устройств». ИИ добавит media queries и подстроит разметку.
2
Укажите конкретные проблемы
Чем конкретнее — тем лучше: «На мобильном текст налезает на картинку в секции услуг» или «Меню не сворачивается на мобильном».
Ошибка «Достигнут лимит кредитов»
Серьёзность: средняя
Кредиты исчерпаны — генерация невозможна.
1
Купите дополнительные кредиты
В настройках аккаунта → «Кредиты» выберите и купите пакет кредитов.
2
Или обновите тариф
Переход на более высокий тариф даст больший ежемесячный пакет кредитов.
Изображения не загружаются
Серьёзность: низкая
Обычно связано с форматом или размером файла.
1
Проверьте формат
Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, WebP, SVG. Другие форматы (BMP, TIFF) не поддерживаются.
2
Проверьте размер
Максимальный размер файла — 5 МБ. Если файл больше — сожмите его перед загрузкой (используйте tinypng.com или squoosh.app).
3
Попробуйте другой браузер
Если изображение не загружается — попробуйте Chrome или Firefox.
Как связаться с поддержкой
📧 Email поддержки
selenium.studio.web@gmail.com
Среднее время ответа: до 24 часов в рабочие дни. Опишите проблему максимально подробно — приложите скриншот, если возможно.
Совет
При обращении в поддержку укажите: email аккаунта, название проекта, скриншот проблемы и шаги для воспроизведения. Это поможет решить вопрос быстрее.